Mavi Montumda Oluşan Deformeler İçin Yıkama Suçlaması Kabul Edilemez

Sakarya Serdivan AVM’deki Mavi mağazasından 1 yıldan fazla süre önce aldığım montun kumaşında deformeler oluştu ve koltuk altı kısmında sökülmeler meydana geldi. Ürünü normal kullanım koşullarında giydiğim halde, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 2 hafta önce montu incelemeye gönderdim ve 1 hafta önce bana geri dönüş yapıldı. İnceleme sonucunda sorunların yıkama kaynaklı olduğu belirtilerek hiçbir işlem yapılmadı. Ancak ben ürünü etiketindeki talimatlara uygun şekilde kullandım ve yıkadım, buna rağmen kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım montun bu şekilde deforme olması ve yaşadığım mağduriyetin “yıkama kaynaklı” denilerek çözülmemesi nedeniyle, ürünüm için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. İncelemenin yeniden, daha dikkatli ve müşteri memnuniyeti gözetilerek yapılmasını rica ediyorum.