Mavi Montumda Erken Renk Solması Ve Dikiş Patlaması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Mavi’den geçtiğimiz sene Batman Park Mavi şubesinden m0110360-900002 kodlu bir mont satın aldım. Yıllardır Mavi müşterisiyim ve bugüne kadar markadan hep memnun kalmıştım. Ancak bu montta yaşadığım sorun benim için gerçekten hayal kırıklığı oldu. Montu aldıktan yaklaşık 8 ay sonra hem renginde belirgin bir solma oluştu hem de kapüşonun iç kısmındaki orta dikiş, elimde düzeltmeye çalışırken patladı. Havalar soğuduğu için montsuz kalmamak adına bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Ürünü daha sonra incelemeye gönderdim ve tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” şeklinde bir dönüş yapıldı. Açıkçası bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü olağan koşullarda, amacı doğrultusunda kullandım ve bu kadar kısa sürede hem renk solması hem de dikiş patlaması yaşanması, ürün kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Üstelik uzun yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteri olarak bu yaklaşım beni oldukça üzdü.

Şu anda şehir dışındayım ve mont tekrar şubeye gönderilmiş durumda. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, incelemenin tekrar değerlendirilmesini ve sorunlu montumun garanti kapsamında yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mavi’nin yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka olmasını dikkate alarak, bu şikayetimin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüleceğine inanmak istiyorum.