Mavi Montta Ayıplı Tüylenme Ve Değişim Reddi

26.12.2025 tarihinde Diyarbakır Yenişehir Mavi mağazasından 0657-70855044 ürün kodlu bir adet mont satın aldım. Montu yalnızca yaklaşık 1 hafta kullandım ve hiçbir yıkama veya temizlik işlemi yapmama rağmen boyun bölgesinin iç kısmında ciddi tüylenme oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü 07.01.2026 tarihinde Tunceli Cadde Mavi mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, kendilerinin pilot mağaza olduklarını, direkt değişim yapamayacaklarını ve ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler. Yaklaşık 1 hafta sonra inceleme sonucu ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi.

Daha sonra 02.02.2026 ile 15.02.2026 tarihleri arasında aynı mağazaya tekrar giderek aynı şikayetle başvuru yaptım, ancak yine aynı süreç işletildi ve değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine 21.03.2026 tarihinde bu kez Elazığ ela elysium park AVM içindeki Mavi mağazasına giderek yeniden değişim talebinde bulundum. Burada da mağaza çalışanları, pilot mağaza olduklarını, ürünü yalnızca incelemeye gönderebileceklerini ve direkt değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. İnceleme sonucunda yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Toplamda 3 aydır, yalnızca 1 hafta kullanmış olduğum ve herhangi bir yıkama dahi yapmadığım mont için değişim yaptıramıyorum. Ürünü kart ile 2.309 TL ödeyerek satın aldım, fatura numaram 8372025000066304’tür. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim/ham madde kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını veya ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.