Mavi Montun Fermuarı Kısa Sürede Bozuldu Değişim Talebim Reddedildi

Ugur · 2025-12-04T09:03:31+03:00

İnegöl AVM Mavi mağazasından aldığım montun fermuarı yaklaşık 6 ay içinde bozuldu. Tabi firmaya daha sonra götürebildim. Fermuar kapanmıyor ve dikişlerinden atma yapmaya başladı, bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim. Bu nedenle ürünü brs İnegöl AVM Mavi mağazasına fermuar bozulması şikayetiyle bıraktım. İnceleme sonucu olarak tarafıma, m0110368-71559004 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından üretim kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, yaşanan sorunun kullanım veya bakım sırasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olabileceği ve bu yüzden değişim veya iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Ürünü normal şekilde kullandığımı, herhangi bir hatalı kullanımda bulunmadığımı ve bu kadar kısa sürede fermuarın bozulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Montun fermuarının tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Ugur

Mavi müşteri hizmetlerinden 04.12.2025 tarihinde arandım ve ilgili mağazaya müsait bir zamanda giderek ürünün değişimi veya yerine hediye çekinin verileceği söylendi. Bunun üzerine 2 gün sonra yani 06.12.2025 tarihinde saat 18.15 sularında mağazaya tekrar gittim. Kasada duran yunus beye durumu ilettim ürünün fiyatına bakmam için sıraya girin dedi. Bende dedim değişim için başka ürün alabileceğimi söyledim. O da alabilirsiniz dedi. Ürünleri alıp tekrar sınaya girdim. Yaklaşık 1 saat bekletildikten sonra kasada bekleyen yunus bey işleminizi gerçekleştiremiyorum. Telefonunuzu alayım sizi sonra tekrar ararız dedi ve işlemimi gerçekleştiremediğin söyledi. Yaklaşık 1 saat eşim ve 3 çocuğumla bekledikten sonra tekrar gelemeyeceğimi söyledim ve arızalı ürünü bana tekrar iade etmeye çalıştı. Bende bu ürünü almıyorum isterseniz çöpe atabilirsiniz defolu ürünü ne yapacağım diyerek mağazadan ayrıldım. Daha önce hiç bu kadar pişmanlık yaşamamıştım.