to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır sadakatle alışveriş yaptığım Mavi markasından artık uzaklaşma noktasına geldim.
Geçmişte tüketicisiyle güçlü bir bağ kurmayı başarmış bir marka olmasına rağmen, son 1 yıldır yaşadığım olumsuz deneyimler bu bağı ciddi şekilde zedeliyor:
• Aynı ürünün farklı renklerinde iki beden fark yaşanıyor.
• Şortlarda model birebir aynı olsa bile renk değişince kalıplar tamamen değişiyor.
• Mobil uygulama kullanıcı dostu değil; favorilere ulaşmak için uygulama içinde adeta kayboluyorsunuz.
• Stoğu tükenen ürünler için “stok gelince haber ver” gibi en temel özellik bile sunulmuyor.
• Uygulama yavaş, takılıyor ve genel olarak kararsız çalışıyor.
Tüm bunlar, basit detaylar değil.
Bunlar, marka algısını ve müşteri sadakatini doğrudan etkileyen ciddi yapısal sorunlardır.
Tüketici sadece ürünü değil, o ürünle yaşadığı deneyimi satın alır.
Ve bu deneyim artık benim için olumlu değil.
Mavi’nin bu kadar temel sorunlarla karşı karşıya kalması, sadece operasyonel bir aksaklık değil, müşteri sesini duymama problemidir.
Sadakat tek taraflı sürdürülebilecek bir şey değil.
Yıllarca markaya güvenen biri olarak üzülerek söylüyorum ki:
Mavi, artık eki Mavi değil.
Mavi mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim. Aldığım ürünlerin bedenleri uymadığı için değişime yolladım. Ürünlerin 14 Şubat tarihinde depolara ulaştığına dair kısa mesaj aldım ve ürünlerin değişiminin 3-5 iş günü içerisinde gerçekleşeceği bilgisi tarafıma ulaştı. 28 Şubat tarihinde kendilerini a...
Ne yazık ki ki yine mavi Jean sorunu yaşıyorum. Mavi online'dan bir adet pantolon siparişi verdim. 12 gün boyunca birkaç defa dilekçe vermeme rağmen Ürünü göndermediler. Dilekçemi dikkate almadılar. Dilekçe ile ilgili dönüş yapmayıp kafalarına göre süreci kapattılar. Bu süre zarfında ürün ellerinde ...
Tam tarihini hatırlamıyorum ancak yaklaşık 2-3 ay önce Mavi’den düz siyah bir şort aldım. Şortu her gün kullanmadım; sadece gündelik olarak, dışarı çıkarken giydim. Çalışırken ya da şortun yıpranabileceği herhangi bir aktivitede de kullanmadım. Buna rağmen şortun arka kısmında ve bacak aralarında kı...
Yıllardan beri Mavi markasından alışveriş yapıyorum, bütün kıyafetlerimi buradan alıyorum, dolabım tamamen Mavi'den oluşuyor. Son yaşadığım olaydan sonra markadan iyice soğudum. Kartımda hiçbir sorun olmamasına rağmen, defalarca online sipariş esnasında sürekli hata (error) aldım. Bunun için mail at...
Yaklaşık 2 ay önce aldığım şort, sanki 3 senedir giyiyormuşum gibi ağardı ve rengi attı. Biliyorum klasik kullanıcı hatası deyip geçeceksiniz fakat şunu belirtmek isterim ne yıkama ne de kullanmada benden kaynaklı hiçbir hata olmadı. 1991'den beri varlığını sürüdüren Mavi markasına yakışmayacak bir ...
Yorumlar