Mavi Mağazasından Renk Solması Ve Çekme Hatası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

08.10.2025 tarihinde Van AVM Mavi mağazasından kendime 1 adet erkek kazak, kızıma ise 2 adet sweatshirt satın aldım. Ürünleri ilk kullanım ve 30 derecede yaptığım ilk yıkamanın ardından hem belirgin bir renk solması hem de özellikle kazağın ciddi şekilde çekmiş olduğunu fark ettim. Kazak bel seviyesindeyken göbek seviyesine kadar kısalmış durumdaydı. Bu kadar kısa sürede ve düşük dereceli normal bir yıkamada böyle bir sonuç ortaya çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Üç ürünü de aynı mağazaya bizzat götürerek incelemeye teslim ettim ve yine kendim teslim aldım. İnceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Oysa 1003834367 numaralı siparişime ait ürünlerdeki renk solmasını mağaza çalışanları da kendi gözleriyle gördüler ve durumun farkında olmalarına rağmen merkezin bu şekilde karar verdiğini belirttiler.

Yaklaşık 20 yıldır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu yaşadığım süreçte markanın ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmadığını görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerdeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Mavi’den beklentim, bu ürünlerle ilgili incelemenin objektif bir şekilde yeniden yapılması, ayıplı olan ürünler için iade veya değişim hakkımın tanınması ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesidir. Ürünlerinin ve yıllardır alışveriş yapan müşterisinin arkasında durmalarını istiyorum.