Mavi Kazakta Renk Solması Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Balıkesir Avlu Mavi mağazasından aldığım Polonya yaka, merlot renkli, kahverengi ve bordo çizgili kazakta ciddi bir renk solması problemi yaşadım. Kazağı, makinemde özel kazak programında, 20 derecede ve sıkmasız olarak yıkadım. Makineden sulu çıkan kazağı sererek kuruttum. Buna rağmen bordo renk, beyaz gömlek yakasına akarak pembemsi bir leke oluşturdu. 22 yıllık evliyim, 43 yaşındayım ve çamaşır yıkama konusunda oldukça deneyimliyim. İlk defa böyle bir sorun yaşamıyorum ve kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Ürünü Balıkesir Avlu şubesine götürdüm. Mağaza çalışanları kullanıcı hatası olduğunu söyleyip dikkate almadılar ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucu olarak da yıkamadan kaynaklı hata olduğu raporu verildi. Fişim yok ancak inceleme raporu ürüne yapışık şekilde duruyor. Daha önce de yıllar önce benzer bir sorun yaşamıştım ve yine çözüm sunulmamıştı. Uzun bir aradan sonra tekrar Mavi’den alışveriş yaptım ve yine mağdur oldum.

Yaklaşık 2000 TL ödediğim bu ürün için gerekli ilginin gösterilmesini ve iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülmezse, bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.