Mavi Mağazasından Alınan Gömleğin Kısa Sürede Deforme Olması Ve Kayıt Sorunu

2025 Mayıs ayında Mavi Yozgat Novada mağazasından m122854-82044 kodlu, barkod numarası 8683343360653 olan bir gömlek satın aldım. Gömleği sadece 3 kez, her seferinde 12 dakikalık programda, 30 derecede ve tersinden yıkamama rağmen ürün kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Kol ağızlarında ve yakasında iplik sıyrılmaları oluştu, ayrıca gömleğin birçok yerinde sanki spot ışıklara fazla maruz kalmış gibi çürüme görüntüsü var.

Bu durumu inceleme talebinde bulunmak için mağazaya ilettiğimde, sistemde numarama ait herhangi bir kayıt bulunamadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine kayıtlara ulaşılamadı. Yıllardır devamlı alışveriş yaptığım bir mağazada, satın aldığım ürünün telefon numarama kayıtlı olmaması ve bu nedenle işlem yapamıyor olmam beni gerçekten mağdur etti. Büyük olasılıkla kasada işlem yapılırken farklı bir numaraya kayıt girildi ve şimdi bunun sorumluluğu bana yıkılıyor.

Ben ürünü kullanım şeklime ve yıkama talimatlarına özen göstermeme rağmen gömleğin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Mavi’nin bu durumu dikkate alarak söz konusu gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.