Mavi Mağazasından Alınan Eşofman Altında Tekrarlayan Kalite Sorunları Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

11 Eylül 2024 tarihinde Tokat Novada AVM’deki Mavi mağazasından oğlum için siyah erkek eşofman altı satın aldım. Ürünü sadece oğlum, günlük kullanımda ve etikette belirtilen şekilde (30 derecede) yıkayarak kullandı. Kısa süre içinde özellikle belden diz kısmına kadar bölgelerde ciddi solma, ağ kısmında yırtılma, paça lastiklerinde gevşeme ve sürekli farklı yerlerinde dikiş açılması gibi sorunlar yaşadık.

İlk yaşadığımız arızalarda ürünü mağazaya götürerek şikayet ettik ve değişim yapıldı. Oğlum yine aynı ürünü almak istedi ve yeniden aldık (750 TL). Ancak ikinci üründe de tüm sorunlar tekrarlandı: Belden dirseğe kadar gözle görülür solma, ağ kısmında sık sık yırtılma ve sürekli dikmek zorunda kalmamız, paça lastiklerinde ciddi gevşeme yaşandı.

16 Temmuz 2025’te ikinci defa ürünü incelemeye gönderdik, fakat “üründe hata bulunamadı” diyerek olumsuz dönüş aldık. Oysa ürün 2 yıl garantili olarak satıldı ve garanti belgesi ile fatura bilgileri de mağazada mevcut. Kullanım ve yıkama talimatlarına birebir uymamıza rağmen kısa sürede bu kadar defo oluşmasını kabul edemiyorum. Mağaza ilkinde mağdur etmedi, ancak şimdi mağduriyetimiz göz ardı ediliyor.

Ürünün değişimini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımızın korunmasını rica ediyorum.