Mavi Mağazasından Aldığım Gömlekler Kalitesiz Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

27.08.2025 tarihinde Mavi Jeans Olivium AVM mağazasından 2 adet gömlek aldım. Daha önce Mavi Malatya Park AVM’de çalışmış, deprem sonrası İstanbul’a gelmiş biri olarak Mavi’ye ve ürünlerine her zaman güvenerek alışveriş yapıyordum. Ancak bu kez aldığım gömleklerden biri lacivert renkteydi ve ilk yıkamada hemen soldu. Diğer gömleği alırken kasadaki görevli 'keten değil, kot kumaş' demişti fakat ürün keten çıktı ve vücudumda ciddi kaşıntıya sebep oldu. Sağlığımı tehdit eden bir ürünle karşılaşmak beni çok üzdü.

Kolay para kazanmıyorum, ben de bir çağrı merkezi çalışanıyım ve emeğimin karşılığını almak istiyorum. 6 Eylül tarihinde mağazaya gidip ürünleri değişim için ilettim, ancak ürünler poşetten bile çıkarılmadan 'panayır ürünümüz, değişim/iade yok' denilerek talebim reddedildi. Çağrı merkezini aradığımda da aynı yanıtı aldım. Fişim elimde mevcut ve ürünlerin toplam tutarı 970 TL. Para iadesi istemedim, sadece ürün değişimi talep ettim fakat buna da olumlu yaklaşılmadı.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan eski bir çalışan ve müşteri olarak, bu şekilde mağdur edilmekten dolayı gerçekten çok üzgünüm. Sağlığımı etkileyen ve kullanamadığım bu ürünlerin değişimini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum. Emeğimin karşılığını almak ve müşteri olarak hak ettiğim ilgiyi görmek istiyorum.