Mavi Mağazasındaki Stok Sorunu Ve Kargo Gecikmesi

Mavi Batman Petrol City mağazasından şort Capers ve şort Kum ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Mağazaya gittiğimde şort Capers aslında ellerinde olmasına rağmen sistemde kayıtlı olmadığı için bana satamayacaklarını söylediler ve bu nedenle mağdur edildim, ben de mecburen sipariş vermek zorunda kaldım. Sipariş verirken özellikle acelem olduğunu belirtmeme rağmen, ürünlerin bana “elinizde erken olur” denilerek kısa sürede ulaşacağı söylendi.

Buna rağmen siparişim tam beşinci gün sonunda ancak kargoya verildi. Ürünler zamanında elime ulaşmadığı için artık bu ürünlere ihtiyacım kalmadı. Bugün elimde olması gereken ürünlerin hâlâ ulaşmamış olmasını, üstelik kargoya da bu kadar geç verilmesini kabul edemiyorum. Açıkçası siparişimin bilerek geciktirildiğini düşünüyorum ve kendimi müşteriye hiç değer verilmemiş gibi hissediyorum.

Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin yarın elime ulaşacağını söylediler, ancak ürünlerin bugün elimde olması gerekiyordu; yarın gelmesinin benim için hiçbir anlamı yok. Herhangi bir internet sitesinden sipariş verseydim şu anda ürünlerim büyük ihtimalle elimde olurdu.

Eom6459323 numaralı siparişimin yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ürünü stokta olmasına rağmen sistem bahanesiyle satmayan mağaza sürecinin hem de kargoya verilmedeki bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, müşteriye en azından biraz değer verildiğini hissettirecek şekilde süreçlerin düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.