Mavi Mağazasındaki Jean Pantolonlarda Diz Yapma, Aşırı Esneme Ve Tüylenme Şikayetleri Reddedildi

Batman Petrol City AVM Mavi mağazasından aldığım, m1010917-91354050 kodlu jean pantolon ve m101077-83147037 kodlu jean pantolonları diz yapma, aşırı esneme ve tüylenme şikayetleriyle 25 Aralık Perşembe günü incelemeye bıraktım. İşleme ait şikayet numaram 1003886866’dır.

Siyah olan pantolonu hiç yıkamadan, mavi olanı ise sadece bir kez, etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen ikisinde de bariz şekilde diz yapma ve aşırı esneme sorunu yaşadım. Ayrıca bir pantolonda belirgin bir tüylenme problemi olmasına rağmen, gelen mesajda sadece esneme şikayeti üzerinden inceleme yapıldığı ve ürünün toleranslar içinde olduğu söylenerek değişim ya da iade talebimin reddedildiği belirtildi. Tüylenme şikayetim değerlendirilmemiş bile.

Ürünleri mağazaya götürmeden önce Batman Petrol City AVM Mavi mağazası çalışanlarıyla görüştüm, pantolondaki tüylenmeyi bizzat gösterdim ve çalışanlar haklı olduğumu, değişim talebimin onaylanabileceğini ifade ettiler. Buna rağmen iki pantolon için de aynı kopyala‑yapıştır standart cevapla geri dönüş yapılması, sorunların tek tek ve ürünün kendi şikayeti üzerinden incelenmediğini düşündürüyor. Üçüncü bir pantolonum da ters paça (dönük paça) şikayetiyle şu an incelemede ve aynı şekilde yüzeysel bir yanıt verilmesinden endişe duyuyorum.

Markayı özellikle kalitesi ve satış sırasında vurgulanan garanti güvencesi nedeniyle tercih ettim, ancak yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de inceleme süreci açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Sorunlu olduğunu belirttiğim her bir pantolonun şikayet başlığına uygun ve dikkatli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve üç pantolonum için de değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.