Mavi Mağazasında Tek Kullanımlık Kot Pantolonun Üretim Hatası İddiası Ve İade Talebi

Batman Park AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonu sadece bir kez giydim. İkinci kez giymek istediğimde pantolonda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir defo fark ettim. Ürünü aldığım tarihten bu yana yaklaşık 4–5 ay geçmiş olsa da ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu sorunun ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonu inceleme için mağazaya teslim ettim ve ürün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendi. Ardından bana şu içerikte bir mesaj gönderildi: “bat batmanpark AVM Mavi mağazasına Kumaş Hatası şikayeti ile bırakmış olduğunuz m0042222763024 kodlu ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmamıştır. Üründe meydana gelen değişim, kullanım veya bakımı esnasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olarak gelişmiş olabilir. Bu nedenle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.” Sadece bir kez giyilmiş bir üründe yaşanan bu problemi, kullanım veya bakım hatasına bağlayan bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründeki sorunun kullanıcı hatasından değil, kumaş ve üretim kaynaklı bir defodan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Mavi’den ürünümün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve kusurun kabul edilerek para iadesi ya da eşdeğer başka bir ürün ile değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki inceleme raporu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.