Mavi Pantolon Çekme Ve Kısalma Şikayetinde Değişim Reddi

Batman Merkez’de bulunan Batmanpark AVM Mavi mağazasından satın aldığım 32 beden pantolonu, çekme, kısalma, renk atması ve paça dönmesi şikayetleri nedeniyle 30 Ağustos tarihinde mağazaya bırakarak değişim veya iade talebinde bulundum. Ürünü bir süredir kullanıyordum ancak iş yoğunluğumdan dolayı daha önce değişim için başvuruda bulunamamıştım.

Pantolon incelemeye gönderildikten sonra tarafıma m0042289336051 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin yıkama ve kurutma koşullarından kaynaklanmış olabileceği ve bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Ancak ürünü etiketinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım ve bu kadar kısa sürede bu derece çekme, kısalma ve şekil bozulmasının yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün bu şekilde deforme olmasından ve tüm bu sorunlara rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İnceleme sürecinin yeniden, daha detaylı şekilde yapılmasını ve gerekli görülmesi halinde pantolonumun değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.