Mavi Mağazasında Saygısız Yönetici Davranışı Ve Değişim Engeli

Antalya Kepez Özdilek AVM içindeki Mavi mağazasından mart ayında 1500 TL’ye bir pantolon, aralık ayında ise 1800 TL’ye bir kazak satın aldık. Pantolon kısa sürede yırtıldı, kazağın da dikişleri attığı için 27.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında fiş/fatura ve kart kayıtlarımızla birlikte değişim için mağazaya gittik.

Kasadaki, kendini yönetici olarak tanıtan görevli, daha önce de değişim için geldiğimizi söyleyerek ürünlerin değişime giremeyeceğini, bu kasadan değişimi almadığını, diğer kasaları beklememiz gerektiğini üstten ve saygısız bir üslupla ifade etti ve sıra bizde olmasına rağmen arkamızdaki müşteriyi çağırdı. Kusurlu ürünlerin değişimi için mağazaya gelmemiz son derece doğal iken, bu kişinin yönetici sıfatını kullanarak değişime engel olmaya çalışması ve müşteriyi küçük düşüren tavırlar sergilemesi bizi hem çok şaşırttı hem de mağazaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Türkiye’nin pek çok yerinde şubesi olan köklü bir markadan çalışanlarını ve özellikle yönetici pozisyonundakileri daha özenli seçmesini, müşteriye karşı bu tarz saygısız ve sorumsuz davranışlara kesinlikle izin vermemesini bekliyoruz. Kusurlu pantolon ve kazağımın, yasal haklarım doğrultusunda sorunsuz bir şekilde değişiminin yapılmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.