Mavi Mağazasında Renk Atan Ürünlere Kullanıcı Hatası İddiası Haksız

Mavi’nin Kiptaş Venezia AVM’deki mağazasından aldığım 7 pantolon ve 3 tişörtü renk atması ve bazı bölgelerinde aşınma sorunları nedeniyle incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda 6 parça için değişim onayı verilirken, 4 parça için “kullanıcı hatasından kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Aynı şekilde kullanılan ürünlerin bir kısmına onay verilip, diğer kısmına kullanıcı hatası denmesi bana tutarsız ve adaletsiz geliyor.

Ürünlerin renk atması ve a kısmındaki aşınmanın normal kullanım sonucu olmadığını, üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bugün tarafıma kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben mağduriyetimin giderilmesini, renk atan ve aşınma olan bu 4 parçanın da diğerleri gibi değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda bir düzeltme yapılmazsa yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.