Garanti Kapsamındaki Kot Pantolonun Yırtılması Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

29.04.2026 tarihinde Mavi’den aldığım kot pantolon kısa süre içinde kendiliğinden dikiş attı ve kumaşta yırtık oluştu. Ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek Kdz. Ereğli Özdemir AVM’deki Mavi mağazasına incelemeye verdim.

İnceleme sonucunda sanki ürünü özellikle ben yırtmışım gibi bir yaklaşımla kusurun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu ifade edilmişti, buna rağmen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçteki yaklaşım nedeniyle Mavi tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.