Mavi Mağazasında İade Kaydı Hatası Ve Tüylenen Eşofman Altı Şikayeti

Yaklaşık 3 ay önce Elazığ Elysium AVM’deki Mavi mağazasından 1 adet mont, 2 adet sweat ve 1 adet de 1.300 TL bedelli eşofman altı satın aldım. Bir hafta sonra sadece montu iade ederek karşılığında çek aldım. Mont iadesini Gaziantep Sanko Park AVM’deki Mavi mağazasında gerçekleştirdim. Diğer ürünleri, özellikle de eşofman altını aktif olarak kullanmaya devam ettim.

Eşofman altı ilk yıkamamda hemen tüylenmeye başladı ve ben de ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya götürdüm. Mağaza, sistemde eşofman altının iade edilmiş göründüğünü, bu nedenle işlem yapamadıklarını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, eşofman altını iade edip çek aldığım söylenerek işlem yapılmadı.

Defalarca belirttiğim gibi ben eşofman altını hiç iade etmedim, yalnızca montu iade ettim. Hatta ürünün iç etiketini de paylaştım ve “Eğer bu ürünü iade ettiysem şu an nasıl hala benim elimde olabilir? ” diye sormama rağmen, tarafıma “çözüm bulamıyoruz” denildi. Ortada açıkça Mavi kaynaklı bir kayıt hatası olmasına rağmen bu yanlışlık çözülemiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Slip numaram 00156006133484028907090067’dir. Hem üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm tüylenme sorununun kabul edilmesini hem de sistemde yapılan bu hatanın düzeltilerek eşofman altım için ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.