Mavi Mağazasında Gömlek Deneme Hakkının Reddedilmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

26 Temmuz 2026 akşamı saat 19.50 civarında Balıkesir Edremit Akçay Yasa AVM içindeki Mavi mağazasına bir gömlek almak için gittim. Beğendiğim gömleğin yalnızca vitrin mankeni üzerinde olduğunu, mankenden çıkaramayacaklarını söylediler. Gömlekten hoşlandığımı ve bedenim uyarsa satın alacağımı belirttiğimde ise ancak kesin alacaksam mankenden çıkarabileceklerini, sadece denemek için çıkaramayacaklarını ifade ettiler.

Mağazada üzerlerinde beyaz t‑shirt, kahverengi şort ve spor ayakkabı olan, kısa ve boyalı saçlı, yaklaşık 170 cm boylarında erkek görevli özellikle sert ve isteksiz bir tavırla konuşuyordu. “Mankenden ürünü çıkarırsak geri bırakamazsınız” denmesi üzerine, yanımda eşim de olduğu için tartışmaya girmeden ürünü almadan mağazadan ayrıldım.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, müşteriyi kıran ve deneme hakkını yok sayan bu yaklaşımı kesinlikle beklemiyordum. Mağazada müşteri memnuniyetini önemseyen, müşterisiyle ilgilenen, iletişim ve üslup konusunda eğitimli personel bulundurulmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.