Mavi Mağazasında Fatura Kesilmemesi Ve Kayıt Eksikliği

Balıkesir merkez Mavi mağazasından aldığım kot pantolonla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü incelemeye göndermek için müşteri hizmetlerini aradığımda, benden ürünün iç etiketindeki barkod ve üzerindeki numaralar istendi. Etikette yazan barkod ve numaraları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, karşımdaki müşteri temsilcisi bu ürünün kartuş kartımda kayıtlı olmadığını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söyledi.

Ürüne bir tomar para ödeyerek alışveriş yapıyoruz ancak mağazada “fatura vermiyoruz, kartuş kartınıza işleniyor” denilerek tarafıma herhangi bir belge verilmiyor. Her seferinde aynı durumla karşılaşıyoruz ve sanki ürünü biz çalmışız gibi, sistemde görünmeyen bir ürünmüş gibi muamele görüyoruz. Dijital çağda olmamıza rağmen, hem fatura verilmemesi hem de kartuş kartı kayıtlarının bu şekilde yetersiz olması kabul edilebilir değil.

Mavi’nin bu yaşanan konuda gerekli incelemeyi yapmasını, kartuş kartıma işlenmiş olan alışverişimin bulunup ürünümün incelemeye alınmasını ve müşterileri mağdur etmeyecek, açık ve şeffaf bir fatura/kayıt sistemi uygulanmasını talep ediyorum.