Mavi Mağazasında Etiketsiz Mont İadesi Reddedildi Ve Müşteri İletişiminde Saygısız Tavır

Bursa Sur Yapı AVM içindeki Mavi mağazasından babam için kısa süre önce bir mont satın aldık. Babam montu mağazadan çıkarken üzerinde denemiş, ertesi gün ise ürünü evde beğenmediği için iade etmek istedik. Montun etiketini çıkarmış olmamıza rağmen etiketi yanımızda mağazaya götürdük, ancak buna rağmen iade talebimiz mağaza müdürü tarafından reddedildi.

Mağaza müdürü, şirket prosedürü gereği etiketi çıkarılmış ve ambalajsız ürünlerin iadesini yapmadıklarını söyledi. Ürünü zaten mağazadan ambalajlı almamış olmamıza rağmen iade sırasında ambalaj şartı ileri sürülmesi bize mantıklı gelmedi. Ayrıca yasal olarak iade hakkımızın bulunduğunu da biliyorum. Buna rağmen ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte özellikle mağaza müdürünün iletişim tarzı bizi çok rahatsız etti. Durumu sakin ve mantıklı bir şekilde anlatmak yerine, karşında değersiz ve hiçbir şey bilmeyen biri varmış gibi bir tavırla konuştu. Müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem montun bedelinin iadesinin yapılmasını hem de Bursa Sur Yapı AVM Mavi mağazası müdürünün müşteri iletişimiyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.