Mavi Mağazası Kayıp 2.750 TL Hediye Çeki İçin Çözüm Talep Ediyor

Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM Mavi mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında iade ettiğim ürünler karşılığında yaklaşık 2.750 TL tutarında hediye çeki düzenlendi. Bu çek Aralık ayında verildi, ancak daha sonra çeki kaybettim.

Durumu fark eder etmez hem mağazaya hem de Mavi müşteri hizmetlerine ulaşarak kayıp çekle ilgili yardımcı olmalarını istedim. Sistemden kontrol edilerek çekin tekrar oluşturulmasını veya tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak bana, “Kaybetmeseydiniz, kaybettiğiniz bir şey için yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Kimliğimizi bile kaybetsek resmi kurumlar yenisini çıkarabiliyorken, Mavi’nin kendi sisteminde kayıtlı olan bir çeki yenileyemediğini söylemesi hem mantıksız hem de müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur. Müşteri olarak bu kadar net bir şekilde “yardım edemeyiz” denmesini kabul edemiyorum.

Kayıp bildirimi yaptığım bu çekin sistem üzerinden kontrol edilerek yeniden düzenlenmesini veya karşılığı olan 2.750 TL civarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.