Mavi Mağazalarında Tutarsız Değişim Politikası Ve Kalite Sorunu

Yaklaşık 20 yıldır Mavi’den alışveriş yapan ve markayı severek kullanan bir müşteriyim. 13.05.2026 tarihinde Bursa Mavi mağazasından Martin model üç adet kot pantolon satın aldım. Pantolonlardan ikisini sadece bir gün giydim, bir tanesini ise hiç giymedim. Ancak giydiğim pantolonlar üzerimde kot pantolon gibi değil, adeta kumaş pantolon gibi durdu, bir gün içinde diz yaptı ve tamamen kendini saldı.

Ürünleri bu nedenle Bursa Anatolium Mavi mağazasına götürüp durumu anlatarak değişim talep ettim. Mağazadaki görevli arkadaşlar ürünleri incelemeye göndereceklerini, 15 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Oysa daha önce, yaklaşık bir ay kadar önce başka bir Mavi mağazasından aldığım bir kot pantolonda da sorun yaşamış ve oradaki çalışanlar sağ olsun, ürünü direkt değişim yapmışlardı. Hatta alışveriş sırasında bize, “Etiketi de kesseniz, beğenmezseniz bile getirin, Mavi değişim yapar” denmişti.

Şu anda ise farklı mağazalarda tamamen farklı uygulamalarla karşılaşıyorum ve arada mağdur olan müşteri olarak biz kalıyoruz. Bir mağaza değişim yaparken, diğer mağaza inceleme sürecine yönlendiriyor, kimsenin kimden haberi yok gibi bir durum var. Yıllardır tercih ettiğim bir markada bu tutarsızlık ve ürünlerdeki kalite sorunları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Mavi’den kopmak istemiyorum, öncelikli talebim, yaşadığım bu sorunlu Martin model kot pantolonların müşteri memnuniyeti gözetilerek değiştirilmesi. Ancak değişim yapılmaması ve olumsuz bir dönüş olması durumunda, ürünlerimi geri vermeseler de olur, Mavi markasına veda etmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.