Üç Kullanımdan Sonra Beyazlayan Siyah Kot Pantolon İçin Mavi'den Çözüm Talebi

Mavi’den 2025 yılı başlarında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından yaklaşık 1300 TL ödeyerek aldığım simsiyah kot pantolon, en fazla üç kez giyip bir iki defa yıkamama rağmen aşırı şekilde beyazlayarak rengini kaybetti. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda ürünün bu hâle gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kalite konusunda ciddi şekilde üzdü.

Durumu ilk olarak ürünü aldığım mağazaya ilettim; ancak mağaza çalışanları bir şey yapılamayacağını söylediler. Ardından kendi memleketimdeki Mavi mağazasına giderek Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’den aldığım ürünü incelemeye gönderdim, fakat inceleme sonucu da olumsuz olarak tarafıma iletildi. Sonrasında müşteri temsilcisini arayarak sorunu tekrar anlattım; buna rağmen yine bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede bu derece solan bir ürünün kullanıcı hatası gibi görülmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün değişiminin yapılmasını ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.