Mavi Mağaza Pantolonunda Renk Solması Ve Değişim Talebi

Muş merkez Mavi mağazasından 6 Kasım 2025 tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 4 ay boyunca normal şekilde kullandım. Bu süre sonunda pantolonda belirgin şekilde renk atması ve daralma sorunu oluştu.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak talebim reddedildi. Tarafıma verilen red cevabını kabul etmiyorum çünkü ürünün bu kadar kısa sürede renk atması ve daralmasının kullanım kaynaklı değil, üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Mavi’den, sorunlu pantolonum için değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim olumlu sonuçlanmazsa bir daha Mavi mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmediğimi de belirtmek istiyorum.

Mavi’den aldığım pantolonu yaklaşık 4 ay düzenli olarak kullandım ve bu süre içinde üründe genel bir renk solması oluştu. Pantolonun rengi belirgin şekilde açıldı ve ürün kısa sürede yıpranmış bir görünüme geldi.

Yaşadığım bu sorun üzerine mağaza ile görüştüğümde üründe kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar ve bir çözüm sunmadılar. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde renk solması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mavi’den, sorunlu olan bu pantolon için değişim talep ediyorum. Ürünün tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.

Kasım ayında Mavi’nin Muş Merkez şubesinden satın aldığım pantolonda çok kısa süre içinde ciddi bir renk solması problemi yaşadım. Ürünü baştan beri etiketinde yer alan kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım ve herhangi bir yanlış işlem uygulamadım.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 2 Mart 2026 Pazartesi günü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Mavi Kalite Ekibi tarafından tarafıma iletilen açıklamada, pantolonun renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği, bu sebeple değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Ancak böyle bir madde veya işlem kesinlikle uygulamadığımı özellikle vurgulamak isterim.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve tamamen standart, talimatlara uygun kullanım sonucunda bu sonucun ortaya çıkması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İncelemenin tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.