Mavi Kot Pantolonunda Üretim Hatası İddiası Reddedildi Ve Değişim Talebi

Mavi’den yaklaşık bir yıl önce yakın arkadaşımdan hediye gelen kvnc - m001070-83703044 kodlu kot pantolonun ağ kısmında yırtılma ve bariz incelme meydana geldiği için 4 Mayıs’ta Ankara Gordion AVM Mavi mağazasına incelemeye bıraktım. 15 Mayıs’ta Mavi Kalite Ekibi’nden gelen dönüşte, ürünün incelendiği, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve meydana gelen hasarın kullanım veya yıkama koşullarına bağlı olduğu, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi.

Ancak pantolonun ağ kısmı gözle görülür şekilde incelmiş ve hasarlanmış durumdadır; bu hasarın kasıtlı veya dış bir müdahale ile oluşması mümkün değildir. Ayrıca iddia edildiği gibi yalnızca yıkamaya bağlı bir sorun olsaydı, aynı durumun pantolonun başka bölgelerinde de ortaya çıkmasını beklerdim. Ben uzun süredir Mavi markasını tercih eden ve düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık bir yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede, üstelik yalnızca bu üründe değil, neredeyse tüm Mavi kot pantolonlarımda benzer sonuçlarla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün tekrar ve daha detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı olduğu düşünülen bu hasarın yeniden değerlendirilmesini ve sonuç olarak mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ürün değişimi, bu mümkün değilse en azından tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.