File Market’te Sepet Ve Alışveriş Arabası Kullanımının Engellenmesi Müşteri Haklarını Zorluyor

Gelibolu’daki File Market’te yaklaşık iki aydır müşterilerin aldığı ürünleri kendi sepeti veya alışveriş arabasıyla arabasına götürmesine izin verilmemesinden şikayetçiyim. Mağaza çıkışına fiziksel bir engel konulmuş durumda ve sepet ya da alışveriş arabasıyla dışarı çıkmaya çalıştığımızda personel tarafından sürekli uyarılıyoruz.

Ürünleri taşımamız gerektiğinde, çalışanların yardımcı olacağı söyleniyor ancak bu da pratikte büyük sıkıntı yaratıyor. Her seferinde bir görevli bulunmasını beklemek zorunda kalıyoruz, bu da hem zaman kaybına hem de mağaza önünde gereksiz beklemelere neden oluyor. Müşterilerin arasında genci, yaşlısı, ameliyatlısı, engellisi var; herkesin bekleyecek gücü, sağlığı veya zamanı olmayabiliyor.

Diğer marketlerde müşteriler kendi sepeti veya alışveriş arabası ile rahatça arabasına kadar gidebilirken, sürekli alışveriş yaptığımız bu markette böyle bir kısıtlama olması hem ayrımcı hissettiriyor hem de müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Müşteriler olarak, herkesin kendi sepetini veya alışveriş arabasını eskiden olduğu gibi, diğer marketlerde olduğu gibi, hiçbir engelle karşılaşmadan arabasına kadar götürmesine tekrar izin verilmesini talep ediyoruz.

Bu uygulamanın gözden geçirilerek, özellikle yaşlı, engelli ve sağlık sorunu olan müşterilerin mağduriyetini ortadan kaldıracak şekilde düzenlenmesini ve sepet/alışveriş arabası kullanımının müşteriyi zorlamadan, kolaylaştıracak şekilde eski haline getirilmesini istiyoruz.