Mavi Kot Pantolonunda Renk Açılması Ve Deforme Sorunu

Mavi’den 23 Mayıs tarihinde satın aldığım siyah kot pantolonda, yaklaşık bir ay içinde diz kısımlarında kızarıklık ve güneş yanığına benzer bir renk açılması oluştu. Ürünü çok kısa sürede ve normal kullanımda giymeme rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra fiş ve faturasıyla birlikte ürünü Mavi müşteri hizmetlerine götürdüm. Orada bana kot pantolonu renk açıcı materyallerle temizlemiş olabileceğim yönünde tahminde bulunuldu, fakat ben böyle bir işlem kesinlikle uygulamadım. İnceleme raporunda da yine pantolonun renk açıcı materyallerle temizlenmiş olabileceğinin tahmin edildiği ifade edilmiş, ancak bu tamamen gerçeğe aykırı bir değerlendirmedir. Üründeki sorun bariz şekilde devam etmesine rağmen bu tahmine dayanarak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Üründeki bu problemin üretim veya kumaş kaynaklı olarak objektif biçimde yeniden değerlendirilmesini, hatanın kullanıcıya yüklenmeden ayıplı ürün kapsamında değişim veya iade talebimin karşılanmasını rica ediyorum.