Mavi Kot Pantolonlarda Renk Solması Ve Kalite İhmalı

Mavi markasından satın aldığım 3 adet kot pantolonda, çok kısa süreli kullanım ve tüm yıkama talimatlarına eksiksiz uymama rağmen ciddi düzeyde renk atma ve solma problemi yaşadım. Bu pantolonları Şanlıurfa City AVM Mavi mağazasından aldım ve yaşadığım sorun sonrasında ürünlerden birini renk atma‑solma şikayetiyle Şanlıurfa Sur Piazza AVM Mavi mağazasına incelemeye bıraktım. Bu durum, ürünlerin vaat edilen kalite standartlarının oldukça altında olduğunu açıkça göstermektedir.

İnceleme sonrası tarafıma Mavi Müşteri İlişkileri’nden, ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ürünü yalnızca talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, hiçbir renk açıcı ya da ağartıcı ürün kullanmadığım halde sorunun bu şekilde tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Asıl kabul edilemez olan ise, bu bariz kalite sorununun “kullanıcı hatası” olarak yansıtılmasıdır. Talimatlara uygun kullanımda dahi bu denli hızlı deformasyon yaşayan ürünlerin sorumluluğunu müşteriye yüklemek, markanın kalite anlayışı ve müşteri yaklaşımı açısından son derece düşündürücüdür.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markanın, yaşanan açık bir kalite sorununda çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçınması, markaya olan tüm güvenimi sarsmış ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerin yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşımın marka imajına ve müşteri güvenine ciddi zarar verdiğinin bilinmesini isterim.