Kayıp Bagajın 48 Saatte Teslim Edilmemesi Ve Kaba Çağrı Merkezi Davranışı

05.09.2026 tarihinde saat 07:05’te Ankara-İzmir (vf4026) sefer sayılı ajet uçuşumda valizim firma tarafından kaybedildi. İzmir’e iner inmez durumu fark ederek TGS Yer Hizmetleri’ne başvurdum ve adbvf242396 kayıt numarasıyla kayıp bagaj tutanağı tutturdum.

Ajet Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede, valizimin aynı gün diğer seferlerle İzmir’e gönderileceği ve gecikmeksizin adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca mağduriyet yaşamamam için temel kıyafet ihtiyaçlarımı karşılayabileceğim ve bu zorunlu masrafları belgeleyerek firmaya fatura edebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün saat 22:00’ye kadar beklememe rağmen valizim teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Valizimde doktor raporlu ilaçlarım ve tüm kişisel eşyalarım bulunduğundan, mecburen temel kıyafet ve ilaç alışverişi yapmak zorunda kaldım. Aradan 48 saat geçmesine rağmen valizimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Bilgi almak için çağrı merkezinizi tekrar aradığımda ise son derece kaba ve kabul edilemez bir tutumla karşılaştım. Sadece net bir teslimat zamanı öğrenmek istememe rağmen görevli personel tarafından azarlandım, bağırılarak “dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denildi ve konuşmama izin verilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Bir yolcunun bagajının 48 saat boyunca bulunamaması ve sürecin bu kadar ilgisiz yönetilmesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Tatil amacıyla yaptığım bu seyahatte, tüm yıl çalışıp yalnızca kısa bir süre ayırabildiğim tatilimin iki gününün firmanın organizasyon eksikliği nedeniyle kaybedilmesini kabul etmiyorum. Bagajım nihayet bulunduğunda ise teslim sırasında oğluma zorla belge imzalatılması da ayrıca rahatsız edici ve suçluluk hissettiren bir uygulama olmuştur.

Bu nedenle; zorunlu olarak yaptığım ve belgelerini sunacağım kıyafet ve ilaç masraflarının tarafıma ivedilikle ödenmesini, bagaj teslim sürecine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma karşı kabul edilemez şekilde davranan çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum.