Mavi Kazakta Hızlı Renk Solması Tolerans İçinde Değil

Mavi’nin Kızıltepe Movapark AVM mağazasından satın aldığım bir kazağımı, üzerindeki tüm bakım ve kullanım talimatlarına eksiksiz şekilde uyarak ve tamamen normal koşullarda kullandım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir süre içinde kazağın genelinde belirgin ve ciddi bir renk solması oluştu. Ürünün hemen her yerinde görülen bu renk solması, Mavi markasına duyduğum güveni ve ürün kalitesi konusundaki beklentimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü Kızıltepe Movapark AVM Mavi mağazasına götürerek incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda bana gönderilen yanıtta, ürünün uluslararası standartlarda belirlenen tolerans ölçüleri içinde olduğu, bu nedenle değişim veya iade konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ürünü tüm talimatlara uygun kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede tüm kazak üzerinde bu denli belirgin bir renk solması yaşanmasının “tolerans içinde” değerlendirilmesini tüketici olarak adil bulmuyorum ve kabul edilebilir görmüyorum.

Mavi’den, kazaktaki renk solması sorununun tekrar ve daha dikkatli şekilde değerlendirilmesini, bu durumun ürün kaynaklı bir kalite sorunu olarak ele alınmasını ve tarafıma uygun şekilde değişim ya da iade hakkının tanınmasını talep ediyorum.