Mavi Kalitesiz Jean’i Müşteriye Suçlayarak Güvenimi Sarstı

Mavi’den 13 Şubat 2025 tarihinde Mardin Mova Park mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Kısa süre içinde pantolonun bacak arasında yırtılma meydana geldi. Ürünü normal şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemedim ve mart ayında ürünü incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek değişim veya herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Üründeki kusurun üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu, kullanımım itibarıyla böyle bir yırtılmayı hak etmediğini düşünüyorum. Buna rağmen Mavi’nin sorunu kendilerinde görmek yerine tamamen bana yüklemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hakkımı resmi yollardan aramaya devam edeceğim. Mavi gibi kurumsal bir markanın, bariz bir ürün sorununda müşterisini haksız yere hatalı göstermek yerine daha çözüm odaklı davranmasını beklerdim.