Mavi Jeans Etiketli Ve Faturalı Ürün Değişim Talebinin Reddine Karşı

24 Ocak’ta Diyarbakır Forum AVM Mavi Jeans mağazasından toplam 8.959,90 TL tutarında, içinde gömlek ve tişörtlerin de bulunduğu 7‑8 parça ürün satın aldım. Aldığım gömlek ve iki adet tişört beden olarak büyük geldiği için Mart ayında değişim yapmak istedim; ancak o dönemde eniştem yoğun bakımda olduğu için sürekli hastanedeydik ve bu nedenle mağazaya gidip değişim işlemini zamanında yaptıramadım.

Bayram döneminde kasalar çok yoğun olduğu için yine değişim yaptıramadım. Bayram sonrası 30 Mart’ta önce Forum AVM’ye, Forum kapalı olduğundan da Ceylan AVM’deki Mavi Jeans mağazasına giderek ürünleri değiştirmek istedim. Ürünlerin etiketleri üzerinde, faturam da yanımda olmasına rağmen değişim talebim reddedildi, müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem eniştemi kaybettiğim bu zor süreçte yaşadığım özel durumu anlatarak kendilerinden empati rica etmeme rağmen, yaklaşık on yıldır müşterileri olmama karşın hiçbir esneklik gösterilmemesi beni gerçekten çok üzdü ve mağdur hissettirdi.

Mavi Jeans’ten talebim, etiketleri üzerinde ve faturası mevcut olan, sadece beden olarak büyük gelen gömlek ve iki tişörtün değişiminin yapılmasıdır. Özellikle yaşadığım özel durumu göz önünde bulundurarak bu konuda inisiyatif kullanmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini rica ediyorum.