to read complaints and reviews, or file yours. 
Mavi’den aldığım m100277-87897025 kodlu jean pantolonumda kısa süre içinde esneme ve renk solması problemi yaşadım. Bunun üzerine ürünüm için 1003877695 numaralı inceleme şikayeti (İşlem Kodu: 0ıfpac) oluşturuldu ancak tarafıma olumsuz sonuçlandırıldığı bildirildi. Üründe kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak net bir problem olmasına rağmen, bu kararla ilgili tarafıma hiçbir tatmin edici gerekçe sunulmadı.
Bu kararın ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de hakkaniyetle bağdaştığını düşünüyorum. Mavi gibi yıllardır güven duyduğum bir markanın, ürününün arkasında durmaması ve standart, açıklamasız bir red yanıtı ile süreci kapatması büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. İnceleme sürecinin gerçekten detaylı ve objektif yapıldığına dair en ufak bir iz bulunmamaktadır.
Tüketici olarak yasal haklarımın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm jean pantolonum için değişim talep ediyor, inceleme kararının yeniden, ciddi ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Mavi’nin müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorsa bu yaklaşımını yeniden gözden geçirmesi ve hem ürüne hem de müşterisine sahip çıkan bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum.
Mavi’den online olarak satın aldığım m100277-82292023 kodlu pantolonumda kısa süre içinde ciddi kalite sorunları yaşamama rağmen, ürünüm iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen her seferinde “herhangi bir hata yok” denilerek reddedildi. Pantolonun özellikle paça kısmında bariz bir paça dönmesi olu...
Başlık: Mavi İnceleme Ret Kararı – Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum Merhaba, Mavi’den aldığım iki jean pantolonum kısa süre içinde yırtıldı/deforme oldu. Ürünleri mağazaya götürüp incelemeye gönderdim fakat “ret” kararı verildi. Bu durum benim için kabul edilemez çünkü ürünler çok kısa süred...
Mavi adlı büyük bir markanın beni bu şekilde hayal kırılığına uğratacağını beklemezdim. Ben düzenli olarak mavi markasından alışveriş yapan, bundan fazlasıyla memnun kalan, müşterilerini yarı yolda bırakmayan bu markayı da insanlara ne kadar iyi kaliteli bir marka olduğunu dillendiren bir müşteriydi...
Yorumlar