Mavi Hırkada Çekme Ve Renk Solması Sorunu İçin Online Garanti Talebim Reddedildi

Mavi’den online olarak bu yılın 3’ünde satın aldığım hırkada çekme ve renk solması sorunu yaşıyorum. Ürün garanti kapsamındayken online garanti sürecine sokmak istediğimde, çalışanlar yalnızca mağaza üzerinden işlem yapılabileceğini, ürünü mutlaka mağazaya bırakmam gerektiğini söylediler.

İkamet ettiğim yer ile en yakın Mavi mağazası arasında yaklaşık 2,5 saatlik yol bulunmasına rağmen, bunu belirtmeme karşın online garanti sürecine alınamayacağını, mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini söylüyorlar. WhatsApp ve sesli kanallardan da destek talep ettim ancak yine aynı gerekçeyle talebim reddedildi.

Mağazaya gitmek benim için ciddi bir zaman ve maliyet oluşturduğu için Mavi’nin bu hırkayı online garanti sürecine almasını ve inceleme/garanti işlemlerini uzaktan, kargo vb. Yöntemlerle sağlamasını talep ediyorum.