Mavi Mağazası Garanti Kapsamındaki Renk Açılması Nedeniyle Hırka Değişimi

Eskişehir Vega AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 6 ay önce siyah kapüşonlu bir hırka satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında giyip talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen hırkanın renginde belirgin bir değişim ve açılma meydana geldi.

Durumu mağazaya ilettiğimde üründe renk ağartıcı bir kimyasalla silme veya yıkama işlemi yapılmış olabileceği söylenerek sorun kullanıcı hatasına bağlandı. Oysa ürünün üzerinde 2 yıl garanti bulunduğu, ayrıca benim böyle bir kimyasal işlem uygulamadığım açıkça ortadayken, markanın bu şekilde sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmasını kabul etmiyorum.

Mavi’den, 2 yıl garantisi bulunan bu üründe yaşanan renk değişimi nedeniyle ürünün arkasında durmasını ve hırkamın değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenip, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.