Mavi Gömlekte Kısa Sürede Yaka Sökülmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiasının Reddedilmesi

Mavi’nin Şanlıurfa Piazza mağazasından 11 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım m 0 211 693 - 909 12 kodlu gömlek, kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun kullanılmasına rağmen çok kısa sürede yaka kısmında sökülme ve kumaş yüzeyinde ip kalkmaları yapmıştır. Ürünü fiş verilmediği için sadece ürün üzerinden işlem yapabildim.

Ürün iki kez Mavi tarafından incelemeye gönderildi, ancak her iki inceleme sonucunda da hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Gömleği fiilen yaklaşık bir ay kullanabildim, sonrasında yaklaşık üç aydır da Mavi’de inceleme süreci adı altında bekletilmektedir.

Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tür hasarların kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların satıştan önce mevcut olduğu kabul edilir ve ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtiyorum. Ancak firma tarafından bedel iadesi ya da ürün değişimi sağlanması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurumu geri çekmeye hazırım. Mavi’den, tüketici memnuniyetini gözeterek mağduriyetimin giderilmesini ve konuya yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.