Mavi Mağazası Üretim Kusurlu Gömlek İçin Kullanıcı Hatası Reddi Kabul Edilmiyor

Nisan 2024 tarihinde Mavi’nin Denizli Forum şubesinden 999 TL ödeyerek açık mavi renkli, uzun kollu, m1210339 kodlu gömlek satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra gömleğin kol kısımlarında yırtıklar oluştu.

Bunun üzerine ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra sonuç tarafıma yine mağaza aracılığıyla telefonla bildirildi ve ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği söylendi, ardından ürünü mağazadan teslim aldım.

Teknik olarak incelediğimde, fotoğraflarda da görüleceği üzere kumaşta iplik kesilmesi, kopması veya çekilmesi bulunmamaktadır. Dikiş hattına çok yakın bölgede kumaş yüzeyinde lokal bir açılma vardır. Normal şartlarda takılma, sürtünme veya dış mekanik zorlanmalarda önce ipliklerin zarar görmesi, ardından kumaşın yırtılması beklenir. Bu üründe ise iplik yapısı sağlam kalmış, yalnızca kumaş dokusu ayrılmış durumdadır.

Bu tablo; düşük gramajlı kumaş, hatalı Dokuma veya zayıf iplik gerilimi gibi üretim kaynaklı kusurlarla uyumludur. Dolayısıyla söz konusu defektin kullanım hatası değil, üretim ayıbı olduğunu düşünüyorum. Ürünün kullanılmış olması bu teknik gerçeği değiştirmemektedir.

Bu nedenle talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, gömleğin yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.