Mavi Gömlek Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

20 Mart 2026 tarihinde Bursa Korupark AVM Mavi mağazasından beğendiğim bir gömleği mağazada bedenim olmadığı için çalışanların yönlendirmesiyle mağaza üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram eom2567519 ve ürünün en geç 26 Mart’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ödemeyi mağazada banka kartımla tek çekim yaklaşık 1.800 TL olarak yaptım.

Bugün 9 Nisan olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibinde ürün “depo” da görünüyor ve kargo firması olarak Kolay Gelsin görünmesine rağmen firmanın ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmadığı için kargo şirketine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürün günlerdir depoda bekliyor ancak ne Mavi ne de kargo firması süreci ilerletmiyor.

Mavi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu detaylıca anlattım. Aramalarım sırasında müşteri temsilcisinin sesini yükseltmesi ve sorularıma geçiştirici, ilgisiz cevaplar vermesi beni ayrıca mağdur etti. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca faturama da ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerinden faturayı talep ettiğimde henüz kesilmediği söyleniyor ancak ürün bedelini çoktan ödemiş durumdayım.

Ücretini ödediğim ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, faturamın düzenlenip iletilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorunu nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.