Mavi Garanti İhlali: Trendyol’un 6 Aylık Sınırı

5 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Mavi Jeans olan mağazadan eşime 5 adet Mavi Jeans pantolon satın aldım. Aldığımız pantolonların 1 tanesi haricinde hepsi şu anda bile neredeyse ilk günkü gibi tertemiz ve yeni durumdayken, sadece bir pantolonda kullanıma başladıktan yaklaşık 7–8 ay sonra bacak arasındaki kalça kısmında ve cep detaylarında sökülmeler oluştu. Şikayetime ek olarak bu sökülmelerin ve deformasyonun net biçimde göründüğü fotoğrafı da yüklüyorum.

Mavi Jeans pantolonların 2 yıl garantili olduğunu biliyorum ve daha önce aynı durumlarda mağazaya gittiğimde hiçbir tereddüt olmadan değişim işlemi yapılmıştı. Bu tecrübem nedeniyle yine değişim veya iade talep ettim; ancak bu kez Trendyol ve Mavi arasında bırakıldım. Trendyol, ürünler için sadece 6 ay içinde inceleme/iadeye gönderim yapabildiğini, 6 ayı geçtiği için hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Mavi mağazasına gittiğimde ise faturanın Trendyol üzerinden kesildiği gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, eskiden bu şekilde yardımcı olduklarını fakat artık yapmadıklarını, ürünü Trendyol üzerinden göndermem gerektiğini söylediler.

Mavi tarafı ürünlerde 2 yıl analiz ve değerlendirme süresi olduğunu söylerken Trendyol 6 ay sınırı koyarak talebimi reddetmektedir. Trendyol teslimat numaram 9720968082, fatura numaram ise EH02025001945256’dır. Sadece sorunlu pantolon için bir iade/değişim kodu talep etmeme rağmen Trendyol bu konuda yardımcı olmamış; yaklaşık 7 ay gibi kısa sayılabilecek bir sürede bu hale gelen ürün için ne değişim ne de iade imkanı sunulmuştur.

Mavi’nin 2 yıl garantili beyanına rağmen Trendyol’un uyguladığı 6 aylık sınır nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunlu pantolon için ya aynı ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.