to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Çocuk Ürünlerinde Garanti İhlali Ve Çözüm Talebi
Yıllardır Mavi mağazasının daimi müşterisiyiz, ailece sürekli alışveriş yapıyoruz ve çevremize de tavsiye ediyorduk. Ancak çocuklarım için aldığım ürünlerde yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm muamele nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve hayal kırıklığına uğradım.
Van İpekyolu Van AVM Mavi mağazasından geçen yıl Eylül ayında aldığımız iki çocuk eşofman ile aynı dönemde aldığımız iki çocuk sweat ve bu yıl yaz döneminde aldığımız iki çocuk tişörtte ciddi kalite problemleri yaşadık. Tişörtlerde hem renk solması hem de çekme oldu, eşofmanlarda ise özellikle diz bölgesinde belirgin bir deforme meydana geldi. Ürünler daha iki yılını bile doldurmamışken bu sorunların ortaya çıkması, verilen “iki yıl garantili” ifadesiyle tamamen çelişiyor.
Ürünleri iki kez incelemeye gönderdik, her seferinde yaklaşık on beşer gün garantide kaldı ve iki defasında da ret kararı verildi. Tarafımıza yalnızca mesaj yoluyla, sorunun bizden kaynaklı olduğu, doğru yıkama yapılmadığı şeklinde bir gerekçe iletildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de mağaza adeta savunuldu, tüketici olarak biz kesinlikle dikkate alınmadık, hiçbir çözüm üretilmedi, tüm hata bize yüklendi.
Yıllardır bu markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, ürünlere bu şekilde zarar verdiğimiz iddiasını ve kullanıcı hatası gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çocuk ürünlerinde bu kadar kısa sürede renk solması, çekme ve deforme oluşması, üstelik iki yıl garanti verildiği söylenmişken, Mavi’nin kendi ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sorunlu ürünler için değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Süreci uzatmadan, aynı şeyleri sürekli tekrar etmek zorunda bırakmadan, net ve kesin bir çözümle tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Van AVM Mavi mağazasından iki çocuk eşofman altı, iki çocuk sweatshirt ve iki çocuk tişörtü satın aldım. Ürünleri normal kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullandığım halde bir yılı doldurmadan eşofmanlarda belirgin deformeler, neredeyse yırtılma seviyesine gelen incelmeler oluştu, sweatshirtlerde renk solması, tişörtlerde ise ciddi renk değişimi meydana geldi. Özellikle beyaz zemin üzerinde siyah “hav” yazılı olan tişörtleri sadece bir kez yıkamama rağmen yazılar siyah renkten direkt olarak turuncuya döndü.
Ürünleri iki kez garanti/inceleme için mağazalara verdim; bir kez Van AVM Mavi mağazasına, bir kez de Beşyol’daki Mavi mağazasına başvurdum. Her iki başvuruda da tüm bu sorunlar tamamen “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Ben ürünleri bilerek ve isteyerek deforme edecek, yırtacak ya da rengini solduracak hiçbir işlem yapmadım, bunun mantıklı bir açıklaması da yok, çünkü bu ürünlere para veriyorum ve kendi çocuklarımın üzerinde kullanıyorum. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
25 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden Mavi’ye şikayetimi ilettim, 26 Aralık’ta bana dönüş yapıldı ve altı üründen sadece üçü için değişim teklif edildi. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü aynı alışveriş kapsamında aldığım altı ürünün de benzer şekilde sorunlu olması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle daha önce defalarca kez yaptığım görüşmelerde de sürekli markayı savunan, hiçbir şekilde çözüm ve tüketici memnuniyetini öncelemeyen bir tutumla karşılaştım.
26 Aralık’ta beni arayan müşteri temsilcisi Melike Hanım ile yaptığım görüşmede de kendisine aynı durumda kendisi olsa ne yapacağını sormama rağmen, son derece ilgisiz ve yapıcı olmayan bir tavırla yalnızca üç ürün için değişim teklifini yineledi. Bugüne kadar Mavi marka için farklı zamanlarda destek kampanyalarına katılmış, markaya güvenmiş biri olarak, ürünlerin arkasında durulmaması ve sorunların ısrarla tüketiciye yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi şekilde üzdü.
Bu nedenle, sorunlu olan tüm ürünlerimin ya tamamının iadesini ya da tamamının değişimini talep ediyorum. Ürün bedelleri benim için maddi açıdan büyük bir anlam ifade etmese de, asıl önemli olan Mavi’nin müşterisine değer verip vermediğidir. Ürünlerin arkasında durulmasını, şikayetimin ciddiye alınmasını ve en kısa sürede benimle tekrar ilet
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
