Mavi Çocuk Ürünlerinde Garanti İhlali Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Van AVM Mavi mağazasından iki çocuk eşofman altı, iki çocuk sweatshirt ve iki çocuk tişörtü satın aldım. Ürünleri normal kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullandığım halde bir yılı doldurmadan eşofmanlarda belirgin deformeler, neredeyse yırtılma seviyesine gelen incelmeler oluştu, sweatshirtlerde renk solması, tişörtlerde ise ciddi renk değişimi meydana geldi. Özellikle beyaz zemin üzerinde siyah “hav” yazılı olan tişörtleri sadece bir kez yıkamama rağmen yazılar siyah renkten direkt olarak turuncuya döndü.

Ürünleri iki kez garanti/inceleme için mağazalara verdim; bir kez Van AVM Mavi mağazasına, bir kez de Beşyol’daki Mavi mağazasına başvurdum. Her iki başvuruda da tüm bu sorunlar tamamen “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Ben ürünleri bilerek ve isteyerek deforme edecek, yırtacak ya da rengini solduracak hiçbir işlem yapmadım, bunun mantıklı bir açıklaması da yok, çünkü bu ürünlere para veriyorum ve kendi çocuklarımın üzerinde kullanıyorum. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

25 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden Mavi’ye şikayetimi ilettim, 26 Aralık’ta bana dönüş yapıldı ve altı üründen sadece üçü için değişim teklif edildi. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü aynı alışveriş kapsamında aldığım altı ürünün de benzer şekilde sorunlu olması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle daha önce defalarca kez yaptığım görüşmelerde de sürekli markayı savunan, hiçbir şekilde çözüm ve tüketici memnuniyetini öncelemeyen bir tutumla karşılaştım.

26 Aralık’ta beni arayan müşteri temsilcisi Melike Hanım ile yaptığım görüşmede de kendisine aynı durumda kendisi olsa ne yapacağını sormama rağmen, son derece ilgisiz ve yapıcı olmayan bir tavırla yalnızca üç ürün için değişim teklifini yineledi. Bugüne kadar Mavi marka için farklı zamanlarda destek kampanyalarına katılmış, markaya güvenmiş biri olarak, ürünlerin arkasında durulmaması ve sorunların ısrarla tüketiciye yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi şekilde üzdü.

Bu nedenle, sorunlu olan tüm ürünlerimin ya tamamının iadesini ya da tamamının değişimini talep ediyorum. Ürün bedelleri benim için maddi açıdan büyük bir anlam ifade etmese de, asıl önemli olan Mavi’nin müşterisine değer verip vermediğidir. Ürünlerin arkasında durulmasını, şikayetimin ciddiye alınmasını ve en kısa sürede benimle tekrar ilet

Van İpekyolu Van AVM’deki Mavi mağazasından çocuklarım için aldığım altı üründe yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. İki çocuk sweatshirt, iki çocuk t-shirt ve iki de çocuk eşofman olmak üzere toplam altı ürünü yaklaşık bir yıl önce aldım. Ürünleri aldıktan sonra bir yılı doldurmadan sweatshirtlerde ciddi çekme, tişörtlerde renk solması, eşofmanlarda ise bariz deformeler oluştu.

Bu ürünleri iki defa garanti incelemesine gönderdim ancak her seferinde “tüketici kaynaklı” denilerek reddedildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli Mavi mağazası savunuldu, hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Dün Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra bugün tekrar arandım ve altı üründen sadece üçü için değişim hakkı verileceği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Ben bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünlerin tamamında sorun yaşadığım halde sadece üç ürüne değişim hakkı verilmesi adil değil. Ben ürünlerimin tamamının ya değişimini ya para iadesini ya da hiçbir çözüm sunulmayacaksa bu ürünlerin çöpe gideceğini ve bu durumun tamamen Mavi’nin yanlış tutumu nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan, birçok üyeliği bulunan ve birçok yardım grubuna da Mavi ürünleri alarak destek olan biriyim. 2000–2500 TL civarındaki bu tutarın benim için maddi anlamda çok büyük bir önemi yok, ancak Mavi’nin müşterisini bu kadar değersiz görmesi ve tüm suçu tüketiciye yüklemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Markaya duyduğum güveni kaybettim ve yanlış tercih yaptığımı anladım. Şikayetimin dikkate alınmasını, altı ürünün tamamı için ya değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.