Mavi Çek Süre Uzatma Sürecindeki Yönlendirme Karmaşası Ve Kullanılamaz Çek

Mavi’den aldığım çeklerin kullanım süresi elimde olmayan sebeplerden dolayı geçmişti. Bunun üzerine firmayı arayarak çeklerin sürelerinin uzatılması için talepte bulundum. Görüşmede benden gerekli bilgiler alındı, çeklerden birini sistemde bulup hemen güncellediler, ancak diğer çek sistemde görünmedi. Bu çek için beni WhatsApp hattına yönlendirdiler.

WhatsApp üzerinden hem çekin fotoğrafını gönderdim hem de durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen çeki yine bulamadılar ve bu kez müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yine çeki bulamadılar ve bu sefer de herhangi bir Mavi mağazasına gitmem gerektiğini ilettiler.

Ben çekleri ilk olarak Maltepe Carrefour mağazasından almıştım, ancak süreyi uzatmak için bu kez Maltepe Piazza mağazasına gittim. Artık bu süreçten yorulduğumu, güncellenen diğer çekin süresinin de biteceğini, mağazaya gittiğimde tüm çeklerimi kullanıp bitirmek istediğimi belirttim. Ancak bu görüşmelerden hiçbir sonuç çıkmadı. Maltepe Piazza’daki mağazada görevli hanım da bana yardımcı olamayacağını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer daha sert bir üslupla derdimi anlattım. Bu kez çeki bulup güncellediler; fakat diğer 950 TL tutarındaki ve numarası DC10****O2İ2 olan çekin süresi 1 gün geçtiği için artık kullanamayacağımı söylediler. Başından beri beni birimden birime yönlendirdiler, kendi bilgi ve sistem eksikliklerini bana yansıttılar ve sonunda süresi geçen çeki kullanamamamın sorumluluğunu da bana yüklediler.

Ben, süre uzatımı için defalarca arayıp yazmış, mağazaya gitmiş bir müşteri olarak elimdeki 950 TL’lik çekin süresinin tekrar uzatılmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Kendi iş süreçlerindeki aksaklıklar yüzünden mağdur olmam, kazandığım çeki kullanamam adil değil. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu çekin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.