Mavi Aynı Şartlarda Yıkanan Kot Pantolonlar İçin Tutarsız Değişim Kararı

Mavi’den Bandırma liman AVM mağazasından aldığım iki kot pantolonu aynı şartlarda, aynı sıklıkta ve aynı şekilde yıkayarak kullandım. Haftada en fazla birer kez giydiğim bu pantolonların ikisini de 7 Mart’ta incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda pantolonlardan biri için değişim onayı verilirken, diğeri için “kullanım veya yıkama koşullarından dolayı” denilerek kullanıcı hatası gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı.

İki pantolonun da aynı koşullarda kullanılıp yıkanmasına rağmen birine onay verilip diğerine verilmemesini çelişkili ve haksız buluyorum. Madem kullanım veya yıkama koşulları uygunsuz, o zaman diğerine nasıl onay veriliyor, eğer uygunsa bu pantolon neden reddediliyor anlamış değilim. Şikayet sürecim 1004062526 numaralı kayıt üzerinden ilerlemektedir.

Mavi’den, incelemede reddedilen kot pantolon için de aynı şekilde değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.