Mavi Alsancak Şubesinde Kampanyalı Gömlek Değişiminde 100 TL Ek Ücret Talebi Ve Fatura Hatası

Mavi Alsancak şubenizden 2 Ekim tarihinde kampanyalı olarak iki adet erkek gömlek satın aldım. Ürünlerin tanesi 599 TL, ikili alımlarda ise 999 TL kampanyası vardı. Her iki ürünü de eşime doğum günü hediyesi olarak aldım. Gömleklerden biri slim fit olduğu için bedeni uydu, diğeri ise slim fit olmadığı için büyük geldi.

8 Ekim’de aynı mağazaya büyük gelen ürünü değiştirmek için gittiğimde, aynı ürün grubundan değişim yapmak istememe rağmen benden 100 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti nakit olarak ödedim. Kampanya kapsamında birlikte alınmış iki üründen sadece biri için beden değişimi yapmak isterken, “diğer ürünü de getirmeniz gerekiyor” denilerek ek ücret alınmasını hem mantıksız hem de tutarsız buluyorum.

İşlem sırasında kesilen faturanın ters basıldığını kasadaki görevliye, kasaya yardımcı olan çalışan özellikle söyledi ancak “sorun olmaz” denilerek bu durum önemsenmedi. Kurumsal bir marka için fatura düzeni ve belge üzerindeki bilgilerin doğru ve düzgün olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Mavi’nin kampanya ve değişim koşullarını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde uygulamasını, aynı ürün grubundaki değişim için alınan 100 TL ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve hem fatura düzeni hem de mağaza uygulamaları konusunda gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.