Mavi 2. Kalite Kot Pantolonun Hızlı Yırtılması Ve Değişim Talebi

05.05.2025 tarihinde Mavi Hendek mağazasından “New York” model, 2. Kalite olarak satılan bir kot pantolon satın aldım. Ürünü çok beğenerek aldım ve bedenime tamamen uygundu, ancak kısa süreli ve oldukça az kullanım sonrasında pantolonda ciddi deformasyonlar meydana geldi. Önce fermuar kısmı tamamen yırtıldı, ardından arka cep söküldü ve kot, ön ve arka kısımlardan iç çamaşırını ve kalçayı gösterecek şekilde yırtıldı. Bu durum, 2. Kalite kapsamında kabul edilebilecek küçük kusurların çok ötesindedir.

Mavi WhatsApp müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmede de belirtildiği üzere, 2. Kalite ürünlerin yalnızca küçük estetik veya üretim hataları içermesi gerektiği ifade edildi. Ancak benim aldığım ürün, temel kullanım dayanıklılığını dahi karşılamamaktadır. İlk yaşadığım fermuar sorununda ürünü kendi imkanlarımla terzide tamir ettirdim, fakat daha sonra arka cebindeki yırtılma ile birlikte ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte 03.11.2025 tarihinde e-posta ile Mavi’ye ulaştım, ardından 27.03.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişim kurdum. Buna rağmen “2. Kalite ürün olduğu için işlem yapılamayacağı” yönünde geri dönüş yapılarak herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu ürün, indirimli veya 2. Kalite adı altında satılsa bile bu kadar kısa sürede bu seviyede yırtılmamalı ve temel kullanım şartlarını yerine getirmelidir.

Ürüne ait fatura bilgilerim ve ürünün kendisi hâlâ elimde mevcuttur. Talebim, aynı ürünün yenisi ile değişim yapılması, eğer aynı model mevcut değilse aynı beden ve benzer modelde farklı bir ürün ile değişimin sağlanması yönündedir. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi ve konuyla ilgili yapıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Ayakta durduğum görselde kotu mağazada denediğimde duruşunu görebilirsiniz.