Kullanılmamış Pantolon Değişimi Süre Sonu İddiası Yüzünden Reddedildi

17.03.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Mavi mağazasından kız kardeşime doğum günü hediyesi olarak bir adet m beden sweatshirt ve s beden pantolon satın aldım. Sweatshirt tam oldu fakat pantolon büyük geldi. Pantolon kesinlikle kullanılmadı; dokusundan ve üzerinde etiketlerinin hâlâ duruyor olmasından da bu açıkça belli.

Sağlık sorunlarım olduğu için mağazaya hemen gidemediğimden ancak 29 Nisan’da değişim için mağazaya uğrayabildim. Pantolonu bir küçük bedeni olan XS ile değiştirmek istediğimi belirttim. Mağazada aynı ürünün XS bedeninin mevcut olmasına rağmen, mağaza çalışanları değişim süresinin dolduğunu söyleyerek ürünü kesinlikle değiştiremeyeceklerini ifade ettiler.

Bu durum üzerine 2 Mayıs’ta Şikayetvar üzerinden Mavi ile ilgili bir şikayet oluşturdum. Aradan geçen zamana rağmen Mavi tarafından yetkili hiçbir kişi beni aramadı, herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Şikayetimle ilgili tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bu pantolonun, mağazada bulunan aynı ürünün XS bedeni ile ya da ürünün değeri kadar başka bir pantolon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlık sorunlarım sebebiyle yaşadığım gecikmenin dikkate alınmasını ve hem mağaza hem de genel müşteri hizmetleri tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla, değişim işleminin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.