Kolay Gelsin’in İade Alımını Ertelemesi Ve Mavi’nin Yetersiz Müşteri Desteği

Mavi’den online olarak satın aldığım trençkotu iade etmek için iade kodu aldım. Kolay Gelsin firması üzerinden adresten teslim alınacağı söylendi. İade kodum 8401341614 ve adresim İstanbul Sultanbeyli’de bulunuyor.

27 ve 28 Nisan tarihlerinde Kolay Gelsin firması iki gündür “iadenizi almaya geleceğiz” diye mesaj atmasına rağmen hiçbir şekilde adrese gelmedi. Özellikle evde beklediğimi belirtmeme rağmen her defasında mesajla oyalandım, kimse gelmedi ve bu durum beni mağdur etti.

Mavi müşteri hizmetlerini de aradım, yedi gün içinde alınacağını, bu şikayetimle ilgili ekstra bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Satış sonrası destek sürecinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz ilerlemesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor ve bu durum Mavi markasıyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

İadenin bir an önce evimden alınmasını ve bu kadar kez ertelenen bu sürecin artık net bir tarih verilerek sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Hem Mavi’nin hem de Kolay Gelsin’in bu mağduriyeti görmezden gelmeyip süreci takip ederek çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.