to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Mavi Gömlekler İçin Değişim/İade Talebi
Mavi markasına güvenerek satın aldığım gömleklerden birinin kol kısmında dirsek bölgesi yırtılmış, diğerlerinde ise belirgin renk solmaları meydana gelmiştir. Ürünleri her zaman etiket talimatlarına uygun şekilde yıkayıp kullandım.
Durumu Mavi mağazasına ilettim ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak bana iletilen yanıtta, “üretim kaynaklı hata tespit edilmediği” belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi.
Kullanıcı hatası iddiasına katılmıyorum. Çünkü aynı markaya ait ürünlerde kısa süre içinde hem renk solması hem de yırtılma olması malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, normal kullanım koşullarında beklenen bir durum değildir.
Ürününüzü güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım bu durum markaya olan güvenimi zedelemiştir. Bu nedenle değişim/iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi markasının garanti verdiği ürünlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce aldığım pantolonumda kısa sürede renk solması oldu. Aynı durumu arkadaşım da yaşadı, ikimiz de ürünlerimizi garantiye gönderdik. Arkadaşımın ürünü kabul edilirken, benimki reddedildi. Üstelik ürün, kullanım koşulları ve her şey birebir aynıydı. O zaman çok üstünde durmadım.
Ancak yakın zamanda aldığım üç gömlekte de aynı sorun yaşandı. Uygun yıkama koşullarına harfiyen uymama rağmen gömleklerin renkleri gitti. Garantiye gönderdiğimde ise bana “kullanım hatası” denildi. Müşteri temsilcisi önce makineden kaynaklandığını söyledi, halbuki makinem sıfır ve yeni alınmıştı. Bunu belirttiğimde bu kez deterjanı bahane ettiler. En iyi deterjanla, en uygun şekilde yıkadığımı söylediğimde ise tekrar göndermemi istediler. Sonuç olarak ürünlerim olduğu gibi bana geri gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Attığım fotoğraflarda renk solması o kadar belirgin ki, ürünlerin rengini ben bile ayırt edemiyorum. Mavi’nin reklamlarına aldanmamanızı düşüncemle ifade ediyorum; müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmıyor ve sorunlarınızla ilgilenilmiyor. Bu yaşadıklarımı sosyal medya hesaplarımda paylaşacağım ve gerekirse gündem olana kadar her platformda duyuracağım.
Sayın Erhan Y., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Ürünümdeki renk solması açık ve net şekilde ortada olmasına rağmen, tarafınızca yine “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim. Tüm yıkama ve kullanım talimatlarına harfiyen uymama rağmen, her defasında aynı yanıtı alıyorum. Üstelik aramanız da çözüm üretmek yerine “tekrar gönderin” demekten öteye geçmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre bu ürün ayıplı mal kapsamındadır. Talebim, ürünün teknik olarak incelenmesi değil, defalarca tekrarlanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve iade/değişim hakkımın tanınmasıdır. Ve üçüncü ürünün fotoğrafında atacağım yer de o kadar ki bir ürün solması var ki ayırt dahi edememişim ve bu ürünler 4 5 aylık bir iki kere giyinildi tekrar gönderin ya da mağdur etmek için aramaktan vazgeçin numaramda aynı arayabilirsiniz çözümünüz varsa
