to read complaints and reviews, or file yours. 
Mavi markasına güvenerek satın aldığım gömleklerden birinin kol kısmında dirsek bölgesi yırtılmış, diğerlerinde ise belirgin renk solmaları meydana gelmiştir. Ürünleri her zaman etiket talimatlarına uygun şekilde yıkayıp kullandım.
Durumu Mavi mağazasına ilettim ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak bana iletilen yanıtta, “üretim kaynaklı hata tespit edilmediği” belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi.
Kullanıcı hatası iddiasına katılmıyorum. Çünkü aynı markaya ait ürünlerde kısa süre içinde hem renk solması hem de yırtılma olması malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, normal kullanım koşullarında beklenen bir durum değildir.
Ürününüzü güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım bu durum markaya olan güvenimi zedelemiştir. Bu nedenle değişim/iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Mavi markasının garanti verdiği ürünlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce aldığım pantolonumda kısa sürede renk solması oldu. Aynı durumu arkadaşım da yaşadı, ikimiz de ürünlerimizi garantiye gönderdik. Arkadaşımın ürünü kabul edilirken, benimki reddedildi. Üstelik ürün, kullanım koşulları ve her şey birebir aynıydı. O zaman çok üstünde durmadım.
Ancak yakın zamanda aldığım üç gömlekte de aynı sorun yaşandı. Uygun yıkama koşullarına harfiyen uymama rağmen gömleklerin renkleri gitti. Garantiye gönderdiğimde ise bana “kullanım hatası” denildi. Müşteri temsilcisi önce makineden kaynaklandığını söyledi, halbuki makinem sıfır ve yeni alınmıştı. Bunu belirttiğimde bu kez deterjanı bahane ettiler. En iyi deterjanla, en uygun şekilde yıkadığımı söylediğimde ise tekrar göndermemi istediler. Sonuç olarak ürünlerim olduğu gibi bana geri gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Attığım fotoğraflarda renk solması o kadar belirgin ki, ürünlerin rengini ben bile ayırt edemiyorum. Mavi’nin reklamlarına aldanmamanızı düşüncemle ifade ediyorum; müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmıyor ve sorunlarınızla ilgilenilmiyor. Bu yaşadıklarımı sosyal medya hesaplarımda paylaşacağım ve gerekirse gündem olana kadar her platformda duyuracağım.
Mavi mağazasından almış olduğum gömlek, birkaç defa giymeme rağmen kollarında yer yer yırtılma ve bariz yıpranma oldu ve renginde solma meydana geldi. Yani eski renginden eser yok. Mavi gibi büyük bir markadan asla beklenmeyecek bir kusur olduğuna rağmen, ürünü gönderdiğimde red yanıtı aldım ve hata...
Mavi'den almış olduğum gömlek, hiçbir yere sürtmememe rağmen dirsek kısımlarından söküldü. Aldığımız mağazaya götürdük, ancak hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Koca Mavi firmasına bu tür bir yaklaşım asla yakışmıyor. Severek giydiğim gömleğin aynısını, sağlamıyla değiştirmek istiyor...
Yorumlar