Çözüldü

Kısa Sürede Bollaşan Jean Ve Olumsuz İnceleme Sonucu Hayal Kırıklığı Yarattı

Gizem

373

Gizem'in Teşekkür Mesajı

“Yaşadığım problemin sorunu çözüldü yardımcı olacaklarını söylediler bu süreç içerisinde yaşadığım olumsuzları söylediğim de dinledi ve bu konu üzerinde ilgili yerlere bilgi vereceğini söylemiştir.”

3.11.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Atlantis Mavi mağazasından M100277-87925046-Cindy Dark Shaded Classic Denim model, 33–27 beden bir jean satın aldım. Ürünü mağazada denerken beden tamdı, satış esnasında da 2 yıl garanti mantığı ile güven vererek ürünü anlattılar, hiçbir şekilde ürünün kısa sürede bollaşma yapabileceğinden bahsetmediler.

Jean’i kısa süre kullandıktan sonra kumaşında belirgin bir şekilde bollaşma ve aşırı esneme oluştu. Ürünü alalı daha bir ay bile olmamışken, 27.11.2025 tarihinde Atlantis Mavi mağazasına giderek şikayetimi ilettim ve ürünü incelemeye verdim. 10.12.2025 tarihinde tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi. Hem satış sırasında ürünün özelliklerinin doğru anlatılmaması hem de bu kadar kısa sürede bu denli bollaşma yaşanmasına rağmen olumsuz dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründen memnun kalmadıktan sonra bu jean’in bende durmasının bir anlamı yok. Mavi gibi bir markadan, özellikle garanti ve kalite vurgusu yapılarak satılan bir ürünle ilgili bu şekilde bir sonuç beklemezdim. Söz konusu jean için değişim talep ediyorum ve şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

13 Aralık 2025 07:31

10.12.2025 Çarşamba günü saat 12.00 civarında, Ankara Atlantis AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım jean ürünle ilgili mevcut şikayetim hakkında hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mevcut şikayetimle ilgili bilgi almak için firmayı aradığımda da aynı numara üzerinden yardımcı olunmuyor ve şikayet birimine bağlanamıyorum.

11.12.2025 tarihinde telefonlarımı özellikle müsait olacak şekilde açık tuttum, ayrıca 12.12.2025 tarihinde de uygun olduğumu ve o tarihte aranmak istediğimi belirttiğim halde hiçbir şekilde arama almadım. Bu nedenle ciddi bir ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.

Ürünle ilgili alınan karar değişim ya da iade yönündeyse, telefonla iletişim sağlanamıyorsa en azından mail yoluyla bilgilendirilmek istiyorum. Şikayet birimi hattına bağlanamadığım için, mümkünse ilgili birimdeki yetkili kişi mail yoluyla iletişim kurup numarasını paylaşsın, ben de kendilerini arayayım. Mevcut şikayetimle ilgili sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mavi

Sayın Gizem Ö., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,

Gizem

Beni aradıklarında çalıştığım için numarayı açamadığımı ve numarayı tekrardan aradım tekrardan mail yoluyla iletişim numarası bırakın diyor siz verin numarayı dediğimde öyle bir numaramız yok onlar arıyor diyor ben sizinle iletişime geçeyim konuyu anlatayım dedim de dinlenmiyorum bile daha öncesinde bir ürünü götürdüğümde direkmen iade aldınız bunun işlemini o zaman neden yapmadınız dediğim de personel inisiyatifine göre almış diyor buna yapacağı anlamına gelmiyormuş iade süreçlerin de bir tane yol vardır ben işlemlerimi tüketici mahkeme yollarıyla çözeceğim bu süreçte bilginize.

Gizem

12.12.2025 tarihinde gün içinde arayabilirsiniz diye dün konuşmuştuk hala tarafıma dönüş sağlanmadı iletişim numarası verebilirseniz ben dönüş yapayım.

Gizem

Yaşadığım problemin sorunu çözüldü yardımcı olacaklarını söylediler bu süreç içerisinde yaşadığım olumsuzları söylediğim de dinledi ve bu konu üzerinde ilgili yerlere bilgi vereceğini söylemiştir.