Kayıp Ürün, Yapılmayan İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

10.11.2025 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden oğlum için yarı fermuarlı kahverengi bir sweatshirt satın aldık. Yaklaşık beş gün süren kargo sürecinin sonunda, kargo firması Kolay Gelsin, ürünün kendilerinde olmadığını, yani ürünün kargo firmasına hiç ulaşmadığını beyan etti. Ürün ortada yokken bizden ürün teslimatıyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 15.11.2025 tarihinde Mavi’den para iadesi talebinde bulunduk. 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylemelerine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine ve telefonla en az 10 kez aramamıza rağmen ne para iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderimi teklif edildi. Her aradığımızda dosyanın hâlâ inceleme aşamasında olduğu söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor.

1800 TL ödediğimiz ürün elimizde yok, para iadesi yapılmadı ve süreç tamamen müşteri aleyhine uzatılıyor. Mavi’den derhal 1800 TL tutarındaki ücretin hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu şekilde lakayıt ve uzayan bir süreç yaşamak istemiyorum.